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Cela n’est pas souhaitable, mais dans la vie d’un vidéoprojecteur il peut y avoir l’épreuve du SAV (le Service Apres Vente). Le SAV  peut avoir de multiples facette, il peut servir a réparer un projecteur en panne mais également à faire des mise à jour de version de votre précieux. Nous ferons un comparatif prochainement sur les SAV des marques les plus en vogue en vidéoprojection homecinema, nous tenterons de faire une sorte de rapport absolument objectif entre les marques et les retours d’expériences de ces services auprès des utilisateurs Pro ou particuliers, ceci visant a faire une synthèse générale des SAV que nous avons pu avoir. Pour cela il faut un certain recul et pas mal d’incidents pour chaque marque afin de faire le comparatif le plus complet. En attendant cela, nous allons avec ce sujet, vous donner toutes les informations nécessaires afin que votre SAV se passe au mieux, nous allons répertorier les informations par marque. Cette page sera régulièrement mise à jour et au fur et à mesure nous mettrons un maximum d’infos utiles.

ce qui est demandé en général par tous les SAV lors du premier contact:

  • le numéro de série de votre appareil
  • la facture d’achat de votre appareil

LES PRINCIPES DE BASE: je vous conseille de bien faire en amont les tests nécessaires avant de contacter le support de la marque, par exemple si vous n’avez plus d’image cela peut venir d’un autre appareil, changez les cordons HDMI pour valider que votre cable utilisé habituellement est bon, si ce n’est pas le cas branchez votre source (bluray,dvd) directement sur votre projecteur sans passer par l’ampli, le switch ou autres et testez aussi le branchement sur l’HDMI2, si votre vidéoprojecteur en a une, cela validera ou non une panne HDMI du cable ou du connecteur interne du projecteur. Restez toujours calme et courtois avec votre interlocuteur qui n’y est jamais pour rien, faites un explicatif simple et complet de la panne, prévoir d’apporter un maximum d’informations, laissez-vous guider par le professionnel de l’autre coté du combiné. Votre interlocuteur a cependant l’habitude mais simplifier l’appel est mieux dès le départ, attendez qu’il vous pose les bonnes questions.   Les pannes fréquentes sur les vidéoprojecteurs:

  • perte de luminosité importante et brusque (peut venir de plusieurs endroits)
  • tache sur l’image (souvent sur des modèles d’entrée de gamme avec peu de filtrage de poussières)
  • coupure de la lampe au démarrage (défaut de sonde ou sur un capteur)
  • image floue ou non uniforme (bien souvent probleme d’optique)
  • bruit strident (souvent sur les DLP)

ACER

  • Réparations hors garantie ACER
  • Téléphone: 01 72 02 00 55 du lundi au vendredi de 9h-13h / 14h-18h

BENQ

EPSON

JVC

  • A.T.M
  • 2 Allee des BARBANNIERS
  • 92230 GENNEVILLIERS
  • Tel : 01 45 06 68 40
  • Email : Info@atm92.fr
  • Lundi – Vendredi : 9h-12h30 / 14h-18h30

OPTOMA

SONY

Heures d’ouverture : lundi- vendredi 9 h 00 – 18 h 00 (CET), sauf jours fériés. L’assistance est disponible en anglais, français, italien, allemand et espagnol. Vous pourriez avoir besoin des informations suivantes : nom/numéro de modèle du produit, numéro de série du produit, copie de la facture du fournisseur auprès duquel vous avez acheté le produit, vos coordonnées.

VIVITEK

Auteur: Yann

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